Refund policy
Politica de retur – Teste și kituri de testare
Datorită naturii produselor comercializate (teste medicale și kituri de recoltare), anumite restricții privind returul sunt necesare pentru a asigura siguranța și integritatea produselor.
Produse eligibile pentru retur
Produsele pot fi returnate doar dacă:
- nu au fost desigilate sau utilizate
- ambalajul original este intact
- solicitarea de retur este făcută în maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
Produse care nu pot fi returnate
Nu acceptăm retur pentru:
- kituri de testare desigilate sau utilizate
- teste care au fost deja activate sau trimise către laborator
- produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
Aceste restricții sunt aplicate din motive de igienă și siguranță medicală.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit:
- un produs defect
- un produs diferit de cel comandat
te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, iar noi vom organiza înlocuirea sau rambursarea produsului.
Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la:
essencehealthadvisory@gmail.com
Menționează în mesaj:
- numărul comenzii
- produsul pe care dorești să îl returnezi
- motivul solicitării.